こんにちは、ととです。
皆さんのご自宅では、ネットは何を使っているでしょうか？
光通信や有線、無線WiFiなどさまざまな通信方針がありますが、生活スタイルによって使用する機器もさまざまですよね⚡️⚡️⚡️
そんな中で私は楽天モバイルのポケットWiFiを使用しています。正式名称は”Rakuten WiFi Pocket2B/2C”でしょうか。長いので楽天ポケットWiFiと称します。
元々はソフトバンクAirを使っていたのですが、持ち運び可能で価格が割安なことから楽天ポケットWiFiに鞍替えしました。
今回はソフトバンクAirから鞍替えして１.５年ほど経過した際に発生したトラブルについての記事です。
・楽天ポケットWiFiの電源がつかないトラブル
・やってみた復旧方法とその結果
・どうやってトラブルを解消したか
トラブルのあらまし
約１.５年ほど愛用してきたWiFiに異常が発生しました。
それまでは普通に使用できていたのですが、充電ができなくなりました。充電ケーブルを接続しているんですが、再起動しようとしても充電してくださいの表示。。。
やってみた復旧方法とその結果
丸一日、充電ケーブルに接続していても、状況は変わらなかったため、初期化ボタンを押したり、充電ケーブルを別のものに交換しましたが、それでも状況は変わらず・・・
バッテリーがヘタったんだと推測🔋
そのため、故障と判断して修理サポートを受けようと考えました。
お客様サポートで修理の流れを調べたところ、手続き方法は下記①の案内が出てきました。
まずはその通りに実施してみます。これによると、購入から1年を超過している場合は、有償での修理または交換になるとのこと。
①楽天モバイル Rakuten WiFi Pocket 2Cの修理・交換手続き方法
上記URLによると、修理の場合は申込後に代替機が送られてきて、故障した端末をこちらから送付して、修理されて返ってくるという流れだったので、その手続きを行うためにチャットにて申し込みを行いました。
以下がチャットの実際のやりとりになりますが、結論、最終的には「保証プランに入ってない場合は各製品のサポートプランでやり取りしてね。」となります。
↓不具合情報を入力しています。ここでは”いいえ”を選択。
↓トラブル解決ナビでも解決しなかったので、製品保証サービスを選択。ここでは”加入していない”を選択(見えていませんが)。
↓各商品ごとのサポートページがあり、やっと修理できるかと思いきや、、、
しかし、、、、、
そのURLを押すと、上記①のURLに飛ばされて、無限ループが形成されてしまいました。
この時点で何周もループを回って、全然解決できなかった😹
無限ループから抜け出す唯一の方法はオペレーターとチャットでやり取りするか電話で対応するかですが、それも待ち時間が非常に長く、全然繋がりません。
ちなみにオペレーターとのチャットは、上記やり取り後に解決したか否か質問されるので、”解決していない”を選択すると繋がります(私がやった際は、待ち人数が20人程いて諦めました)。
WiFiなどの通信インフラは非常に重要なインフラなので、非常に困りました😭
その他、さまざまな解決方法を調べるも、自分のトラブルの類似案件はなかなか出てこない！！
諦めて別の方法を考えました。
どうやってトラブルを解消したか
トラブルが起こった端末の修理はこの時点で諦めていたので、別の方法を考えました。
・別のポケットwifiを契約
・ソフトバンクAirを再契約 などなど
新たに契約をしてwifi環境を整備しようと考えましたが、即効性のある対策ではなく、端末代が高いこともあって、有効ではないと判断しました。
その結果、私が取った対策は「新規で楽天ポケットwifiを契約する」です。
私が１.５年前に契約した際は、端末代１円のキャンペーンで契約したものであったため、2度目の契約になると7,980円かかってしまいます。
そこで妻を契約者にして契約することで、以下の新しい端末を１円で入手することができました。
楽天会員ごとに１円で入手できるため、激安で端末を入手できました。
楽天ポケットwifiは申し込んでからすぐ到着するので、通信インフラの復旧も早かったです。
お客様サポートでは不満がありましたが、製品や提供スピード、価格などについては満足できました。
身内に契約可能な方がいない場合は、メルカリなどのフリマサイトでも端末が一部販売されているので、そこから端末だけ入手する方法もありかと思います（ただし値段は高く、正確に動作するかは購入しないとわからない）。推奨する訳ではありません。
故障した端末の解約方法
解約できない！
妻のアカウントで無事再契約できましたが、次は故障した端末の解約作業が必要です。
なぜなら、全く使用していない楽天ポケットwifiにも、3GBまでの通信量はかかってくるからです。
なお、この解約作業に関してもスムーズにはいかない（というかサイトに掲載している方法では不可）ので、この記事をしっかり見て対応するようにしてください。
まずそもそもの解約方法は以下となります。解約方法の詳細については数多のサイトで紹介されているので、今回は割愛します。
②楽天ポケットwifi解約方法
今回、この解約方法を不可能にしているのが、②の中のワンタイムパスワードです。
まず、ご登録されているメールアドレスまたは・・・と記載がありますが、メールアドレスには届きません。
下記の通り、5月下旬よりSMSのみになっています。上記はこちらのセキュリティー対策が反映されていない状態です。
じゃあ、SMSでやったらええやん
そう思われる方も多いと思います。私もそうでした。
しかし、そもそも楽天ポケットwifiのSMSってなに？ということになります。全ての楽天ポケットwifiは個別の電話番号を与えられていますが、その電話番号に届くSMSを確認する術がありません。
楽天モバイルで携帯端末を契約されている場合はわかりませんが、少なくとも他のキャリアで契約している私は確認することができませんでした。
以上より、解約することは不可能ということになります。
じゃあどうすれば解約できるか、、、それを次に解説いたします。
どうやって解約したか
SMSで解約できない場合は、お客様サポートに連絡するしかありません。
そうです。上記で全然繋がらないと記述した、あのお客様サポートです。
今回はチャットの開始時間である9時ぴったりに問い合わせたところ、待ち人数が少なくすみ、無事に解約することができました。
開始時間頃が比較的空いているので、ご参考にしてください。
↓解約できない状況を伝えて、本人確認情報を入力。
↓入力してから数分で本人確認完了後。
↓ワンタイムパスワードを一時的に解除して、解約処置ができるようにしてもらえました。
↓my楽天モバイルから解約手続きを実施。確かにワンタイムパスワードは不要でした。
↓丁寧なご対応ありがとうございました😊
後日談
新しい楽天ポケットwifiが来て、1ヶ月使用していると突然何も画面に表示されないことがありました。
この時は本当に楽天ポケットwifiをやめようかとも思ったのですが、初期化ボタンを押すことでなんとか復旧することができ、現在まで正常に作動しています。
なお、初期化ボタンはSIMカードを入れる場所ではなく、本体の小さな穴です。私の場合はクリップで押し込んで初期化しました。
故障して復旧しない場合は、クリップなどで押してみましょう（故障の責任は取れませんが・・・）。
まとめ
今回は楽天ポケットwifiが故障した際の復旧方法について、ネットで調べてもなかなか該当するサイトが見当たらなかったので、記事にしてみました。
この記事を見て、楽天ポケットwifiの故障で、現在不安やネガティブな感情の方の解決方法になれば幸いです。
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